Como todos sabemos cada perro es único y tiene su propia complexión, por lo que la mejor forma para no fallar a la hora de elegir una talla para su collar va a ser midiendo con una cinta métrica el contorno del cuello de tu peludo. Esto nos va a dar su medida exacta, y a partir de ahí recomendamos que el collar que elijas tenga un poco más de cm extras para que le quede más holgado para que vaya más cómodo. Ten en cuenta que la medida que elijas no debe ser ninguno de los extremos de ninguna talla. Si coincide con el extremo superior te recomendamos elegir la siguiente talla.

Consulta nuestra Guía de tallas, y cualquier duda escríbenos.

En ese caso te recomendamos que mires nuestra Guía de tallas e intentes basarte en los ejemplos que ahí te damos, en caso de que no aciertes no te preocupes que siempre puedes cambiarlo dentro de los próximos 15 días posteriores a tu compra.

Si es para un regalo, puedes adquirir una de las Tarjetas de regalo de Lupita Petite por el valor que tú quieras, y así más fácilmente la persona que reciba tu regalo puede medir el cuello de su perro y elegir su talla correcta.

Todas las piezas de Lupita Petite tienen un proceso de fabricación que comienza en México y luego brinca a España para poder terminarlo. 

Los materiales de la parte artesanal (realizada en México por artesanos mexicanos), en el caso de la Colección Chiapas, los materiales que se utilizan para el proceso de tejido artesanal son: el hilo nylon de distintos colores el cual es muy resistente.

Por otro lado, para el proceso de fabricación en el taller de marroquinería se utiliza: curtido vegetal, herrajes de hierro e hilo encerado, tanto para los accesorios para mascotas y de humanos. 

Todos nuestros materiales son de excelente calidad, en Lupita Petite nos enfocamos mucho en este tema ya que es lo que nos caracteriza y con lo que marcamos la diferencia.

Por supuesto puedes cambiarlo, si la talla que has elegido no es la correcta no te preocupes, escríbenos indicándonos tu número de pedido para poderte enviar los pasos a seguir para tramitar tu cambio de talla o modelo. 

Debes saber que tienes un plazo de 15 días desde la fecha de tu compra para poder realizarlo, y no te preocupes que te ayudaremos de la mejor manera posible para que te quedes feliz con tu compra. 

Importante: 

- Los artículos de lupitapetite.com se podrán cambiar por otra talla o modelo siempre y cuando estos estén en perfecto estado y dispongamos de stock en el almacén. 

- Debes saber qué en el caso de realizar un cambio por artículo defectuoso o erróneo (a excepción de los productos vendidos en la sección OUTLET) éstos siempre serán gratuitos. En los demás casos los costes de envío para el cambio los asumirá el comprador.  

Los pedidos que hayan sido ya procesados no pueden ser cancelados o modificados hasta que no lleguen a su destino. Así que en cuanto lo recibas escríbenos enseguida indicándonos tu número de pedido para poder gestionar tu cambio o devolución sin ningún problema. Recuerda que tienes 15 días posteriores a tu compra para poder hacerlo.

Tienes 15 días para poder realizar tu cambio o devolución desde el día de tu compra. Recuerda que este debe estar en perfecto estado, sin defectos ni señales de uso. 

Para poder realizar tu cambio o devolución sin ningún problema escríbenos indicándonos tu número de pedido para poderte enviar los pasos a seguir para poder tramitarlo.

Los cambios y devoluciones por artículo defectuoso o erróneo (a excepción de los artículos de la sección OUTLET) siempre son gratuitos.

En los cambios y devoluciones por causas ajenas a Lupita Petite, el comprador será quien tendrá que asumir los costes de envío.

Si ves que el producto que buscas está agotado, te recomendamos que nos escribas, ya que muchas veces si se trata de un producto favorito sí que solemos volver a producirlo, pero también ten en cuenta que varios de nuestros productos son piezas únicas que no vuelven ya que dependemos un poco de que las tiras artesanales realizadas por artesanos en México puedan ser fabricadas con las mismas tonalidades de colores y no siempre es tan sencillo, hay veces que sacamos nuevos modelos y algunos modelos van quedando fuera de stock con el paso del tiempo, de todas formas nunca te quedes con la duda, mejor escríbenos y nosotros te confirmaremos si el producto volverá próximamente o no. 

Sí, en el precio final de todos nuestros artículos ya esta incluido el IVA correspondiente a la legislación española actual.

Si has recibido un código de descuento, lo podrás añadir durante el proceso de finalizar compra, junto a tus datos de facturación.

El descuento se aplicará inmediatamente al introducir el código de descuento reduciendo el importe total de tu compra.

Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido y siempre que el producto no se beneficie de otra promoción o rebaja.

Disponemos de las siguientes formas de pago:

Tarjeta de débito o crédito: Visa, MasterCard y Maestro.

Paypal: para este método, serás redirigido a la página de Paypal para proceder al pago.

También contamos con otros servicios de pago como: Shop Pay.

Cuando tu compra haya finalizado y se haya cobrado el importe del pedido en tu cuenta, el pedido se habrá procesado correctamente. 

También te enviaremos un email de confirmación de compra a la dirección de correo electrónico que indicaste. Si no has recibido la confirmación, escríbenos y ponte en contacto con nosotros.

Revisa tu correo electrónico para comprobar si te hemos enviado un email comunicándote que algunos de los productos de tu pedido ya no están disponibles. En ese caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si no has recibido ningún email, escríbenos y ponte en contacto con nosotros.

Si de forma excepcional recibes algún artículo defectuoso o incorrecto a tu compra, efectuaríamos el reembolso de dicho artículo al mismo método de pago utilizado tan pronto como recibamos el artículo de vuelta y verifiquemos su estado.

Para tramitar la devolución, escríbenos indicándonos tu número de pedido para que puedas recibir y descargar el formulario de devolución, rellénalo y envíanoslos junto con el paquete, el cual debe de volver bien sellado.

En este caso los gastos de envío por devolución son gratuitos para el cliente.

Todos nuestros artículos vienen envueltos en un papel de seda y embalados en una caja para garantizar la protección del producto.

Sí, además de envíos a domicilio, ofrecemos opción de recogida en nuestro almacén ubicado en Madrid, Av. Manzanares, zona Madrid Río.

En el apartado de finalizar compra, te aparecerá la opción de Retiro disponible en almacén, deberás elegir esta opción. Posteriormente, al completar tu compra recibirás un correo electrónico con la dirección de nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para que la recogida sea fácil y rápida.

El retiro normalmente está listo en 24 horas.

Cualquier otra duda que tengas sobre este tema no dudes en escribirnos, que estamos aquí para ayudarte.

Hacemos envíos a toda España (Península, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias).

Si quieres consultar los costes de envío de cada zona puedes verlas aquí.

Si te encuentras fuera de España y quieres que te realicemos un envío internacional escríbenos para ayudarte, poder darte nuestras tarifas internacionales y poder tramitar tu pedido.    

Trabajamos con la modalidad de envíos estándar, para envíos nacionales suelen tardar de 2 a 3 días laborables.

Si quieres elegir una modalidad de envío exprés porque tu pedido es muy urgente y quieres que llegue antes, escríbenos para poder tramitarlo.

Los envíos nacionales son gratuitos en:

- Península: A partir de 60€ de compra.

- Baleares, Ceuta y Melilla: A partir de 80€ de compra.

- Canarias: A partir de 100€ de compra.

Para compras inferiores los costes de envío se te desglosaran en el apartado de finalizar compra dependiendo al destino al que vaya dirigido el paquete.

El tiempo de entrega depende del destino.

Por lo general los envíos nacionales suele tardar entre 2 o 3 días laborables.

Los tiempos entrega pueden variar por causas ajenas a Lupita Petite, tales como aduanas, huelgas u otros sucesos ajenos a Lupita Petite.

Para todo lo relacionado con redes sociales contáctanos por mensaje directo a través de la red social correspondiente o escríbenos enviándonos un correo.